Términos y Condiciones

Okani (Tiketeo, S. de R.L. de C.V.)

Última actualización: 03/12/2021


Este contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) que regulan el uso del conjunto de medios digitales puestos a disposición de los usuarios de la misma (en adelante, los “Usuarios”) por la sociedad denominada Tiketeo, S. de R.L. de C.V. (en adelante, “Okani”), a través de: (i) la página web que se ubica en: www.okani.care (en adelante, la “Página Web”), y (ii) la aplicación móvil descargable a través de las siguientes plataformas: (i) Playstore para dispositivos con sistema operativo “Android”, y (ii) Apple Store para dispositivos con sistema operativo “iOS”, (en adelante, la “Aplicación”). Tanto la Página Web como la Aplicación, se denominan “Okani Care”, y podrá ser accedida mediante cualquier explorador de internet o descargada mediante cualquier plataforma digital, respectivamente. Cualquier persona que desee acceder o usar la Página Web, Aplicación y/o cualquiera de los Servicios que en ella se ofrecen (según dicho término se define más adelante), podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones.


1. Datos Generales de Okani


Okani es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones.


Los presentes términos y condiciones se encuentran dirigidos a clientes de Okani que utilicen la Página Web y/o la Aplicación.


2. Definiciones.


  1. Aplicación: Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos puestos al alcance del Usuario a fin de proporcionar servicios a través de una plataforma digital descargable diseñada para ejecutarse a través de dispositivos móviles, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. 


  1. Aviso de Privacidad: Se refiere a aquel aviso de privacidad de Okani, redactado en términos del artículo 28 del Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y del artículo trigésimo octavo de los Lineamientos del Aviso de Privacidad, por medio del cual el Usuario otorga o niega de forma expresa, su autorización al tratamiento de sus datos personales.


  1. Cuenta: Se refiere a la cuenta del Usuario para utilizar los Servicios, señalada en el apartado correspondiente del apartado 5 de los presentes Términos y Condiciones.


  1. Empresa: Se refiere a cualquier persona moral que contrate los Servicios ofrecidos por Okani para diversos Usuarios que forman parte de la misma.


  1. Médico de Cabecera: Se refiere al médico contratado directamente por Okani y asignado al Usuario a través de la Aplicación. 


  1. Okani: La sociedad denominada Okani, Tiketeo, S. de R.L. de C.V..


  1. Página Web: Conjunto de medios digitales, personas y medios físicos puestos al alcance del Usuario a fin de promocionar y proporcionar los Servicios, de conformidad con los presentes Términos y Condiciones. 


  1. Servicio: Conjunto de actividades llevadas a cabo por Okani y/o Terceros Especializados en cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, en las que se incluye el uso de la Página Web, la Aplicación y los Servicios.


  1. Stripe: Se refiere a la plataforma digital de procesamiento de pagos para empresas, utilizada por Okani en la Página Web y/o la Aplicación. 


  1. Suscripción: Modelo de negocio adoptado por Okani, mediante el cual, a través del pago de un monto periódico, Okani proporciona el derecho de hacer uso de la Aplicación y a solicitar la prestación de los Servicios por el tiempo que dure el periodo de suscripción.


  1. Tercero Especializado: Se refiere a aquellos médicos y/o especialistas no contratados por Okani, que Okani refiere al Usuario para consultas adicionales, ya sean presenciales o virtuales.


  1. Términos y Condiciones: Se refiere a los presentes Términos y Condiciones.


  1. Usuario: Se refiere a cualquier persona física que haga uso de la Página Web y/o de los Servicios que ahí se ofrecen. 


  1. Vigencia: Se le atribuirá el significado señalado en el punto 9 de los presentes Términos y Condiciones.


3. Aceptación de Términos y Condiciones


El acceso y/o utilización de la Aplicación, Página Web y/o de los Servicios, implica la aceptación por parte del Usuario (según dicho término se define más adelante) de todas las cláusulas y políticas establecidas en estos Términos y Condiciones. Asimismo, al utilizar la Aplicación, la Página Web o los Servicios estará comunicándose con Okani a través de medios electrónicos, por lo que acepta recibir comunicación bajo esta modalidad utilizando diversos mecanismos tales como: correo electrónico, avisos, y WhatsApp (software puesto a disposición por la empresa WhatsApp, Inc., en lo sucesivo, “Whatsapp”); en virtud de lo anterior, el Usuario reconoce que los formularios, contratos, avisos, mensajes, así como cualquier tipo de notificación y/o comunicación que se envíe por los medios electrónicos satisfacen cualquier requisito legal y cuentan con plenos efectos legales y validez.


Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la Aplicación, la Página Web y los Servicios.


4. Servicios


Okani ofrece a los Usuarios, mediante la Aplicación, la posibilidad de acceder a los siguientes servicios (en adelante, los “Servicios”), mediante la contratación de una Suscripción mensual:


  1. Videoconsultas
  2. Programación de consultas médicas
  3. Programación de citas en laboratorios 
  4. Consultas y asistencia por mensajería 
  5. Almacenamiento de tu historial médico   
  6. Planes de Alimentación


5. Funcionamiento de la Aplicación y la Página Web


Primer Contacto 


Con el fin de que el Usuario pueda contratar los Servicios ofrecidos por Okani, deberá ingresar a la Página Web, en donde encontrará un apartado para agendar una valoración inicial gratuita. Al seleccionar dicha opción, se le redirigirá a la plataforma Whatsapp en donde tendrá un primer contacto con el Médico de Cabecera asignado por Okani. En este primer contacto el Usuario podrá agendar una primera consulta por videollamada a través del medio electrónico que solicite el Médico de Cabecera.


Una vez terminada la primera consulta, el Médico de Cabecera enviará una encuesta de satisfacción al Usuario, y una propuesta de contratación de la Suscripción mensual o anual, la cual incluye todos los Servicios mencionados en la Cláusula Cuarta anterior. Si el Usuario desea contratar dicha Suscripción deberá acceder a la liga enviada por el Médico de Cabecera a través de Whatsapp que conducirá al Usuario a Stripe, en donde el Usuario podrá contratar la Suscripción mediante la domiciliación de una tarjeta de crédito o débito. 


Descarga de Aplicación


La Aplicación podrá ser descargada de manera gratuita y podrá ser utilizada a través de equipos electrónicos que cuenten con capacidad suficiente y con los requerimientos de software indicados para la instalación de la Aplicación mediante las siguientes plataformas: Playstore para dispositivos con sistema operativo “Android” y Apple Store para dispositivos con sistema operativo “iOS”


La Aplicación sólo podrá ser accedida cuando el dispositivo tenga una conexión a internet. Asimismo, se deberá contar con, por lo menos, la versión 12 o posteriores del sistema operativo “iOS”, o por lo menos la versión 10 o posteriores del sistema operativo “Android”. 


Creación de Cuenta del Usuario


Una vez descargada la Aplicación, el Usuario deberá crear una cuenta personal, única e intransferible, para lo cual deberá proporcionar su número telefónico y nombre completo. Okani enviará un mensaje de texto al teléfono celular proporcionado con el fin de que el Usuario verifique la información proporcionada y se proceda a la creación de la cuenta. 


Una vez creada la cuenta, el Usuario podrá ingresar a la interfaz de la Aplicación, en la cual encontrará desplegados los Servicios descritos en el apartado “4.” de los presentes Términos y Condiciones. 


Uso de los Servicios


Al ingresar a la interfaz de la Aplicación, el Usuario podrá hacer uso de los Servicios conforme a los procesos establecidos a continuación: 


  1. Videoconsultas: 


Para agendar una videoconsulta con el Médico de Cabecera, el Usuario deberá seleccionar dicha opción en la Aplicación, y posteriormente, deberá seleccionar una fecha y hora disponible. El servicio de videoconsultas estará disponible de lunes a sábado, con horarios de las 9:30 horas a las 18:00 horas, sujeto a la disponibilidad del Médico de Cabecera. Una vez seleccionada la fecha y el horario deseado, el Usuario recibirá un mensaje de texto a través de la plataforma Whatsapp, en la cual se le solicitará confirmar la fecha y hora de su videoconsulta. Asimismo, el Usuario podrá cancelar o modificar el horario seleccionado en cualquier momento, sin costo para éste, a través de la misma Aplicación. 


El Usuario acepta que el Médico de Cabecera podrá utilizar la información proporcionada en las videoconsultas para completar el expediente médico del Usuario.


El Médico de Cabecera podrá emitir un diagnóstico al Usuario, siempre y cuando se le haya proporcionado la información suficiente a través de la videoconsulta, e incluso podrá recomendar tratamiento o emitir recetas médicas. Las recetas médicas serán enviadas por el Médico de Cabecera a través de Whatsapp en formato PDF. 


En caso de que el Médico de Cabecera considere que no cuenta con la información necesaria para hacer un diagnóstico, podrá sugerir al Usuario que se lleve a cabo una consulta médica presencial con un Tercero Especializado. 


El Usuario reconoce que las recomendaciones, diagnósticos, tratamientos o recetas emitidas por Médico de Cabecera, ya sea a través de Whatsapp, la videoconsulta o cualquier otro medio de comunicación son y serán responsabilidad del Médico de Cabecera, por lo que Okani no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio causado directa y/o indirectamente por cualquier recomendación, diagnóstico, tratamiento, y/o receta emitida por el Médico de Cabecera.



  1. Programación de consultas médicas: 


El Usuario podrá agendar consultas médicas presenciales con Terceros Especializados referidos por Okani, o en su caso, elegidos por el Usuario solicitándolo a su Médico de Cabecera a través de Whatsapp. Okani contactará al Tercero Especializado, agendará una cita con el mismo, con base en la disponibilidad tanto del Tercero Especializado, como del Usuario y, posteriormente, se le solicitará aprobación al Usuario sobre el Tercero Especializado contactado. Una vez obtenida la aprobación de Usuario, se le proporcionará al Usuario la información necesaria para que acuda a la consulta. 


Posteriormente, Okani enviará una liga a través de Whatsapp mediante la cual el Usuario podrá realizar el pago correspondiente a la consulta médica con el Tercero Especializado. Una vez recibido el pago, Okani realizará el pago, por el mismo monto, a dicho Tercero Especializado, sin la generación de comisiones o algún cargo adicional para el Usuario. 


El Usuario reconoce que las recomendaciones, diagnósticos, tratamientos o recetas emitidas por Tercero Especializado, ya sea en la consulta médica o posteriormente, de forma presencial o por cualquier otro medio de comunicación, son y serán responsabilidad del Tercero Especializado, por lo que Okani no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio causado directa y/o indirectamente por cualquier recomendación, diagnóstico, tratamiento, y/o receta emitida por el Tercero Especializado.



  1. Estudios de Laboratorio:


El Usuario podrá agendar una cita en laboratorios médicos y clínicos. Para esto, deberá seleccionar la opción correspondiente en la Aplicación, la cual le redirigirá a la plataforma Whatsapp, en donde el Usuario podrá solicitar los estudios que requiere realizar a su Médico de Cabecera. Finalmente, el Médico de Cabecera le informará los detalles de la cita agendada. 


El pago de la suscripción mensual o anual incluye un estudio de laboratorio básico al año, que consiste en: (i) Química Sanguínea de 24 elementos; (ii) Examen de Orina y; (iii) Biometría Hemática, con un valor de alrededor de $800.00 M.N. (Ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional), sin costo para el Usuario. El Usuario tendrá la opción de solicitar algún otro estudio en caso de no requerir el ofrecido en la suscripción; podrá solicitarlo al Médico de Cabecera, y Okani cubrirá hasta $800.00 M.N. (Ochocientos pesos 00/100 Moneda Nacional) del costo total del estudio solicitado, debiendo pagar el Usuario la diferencia, en caso de que dicho monto no cubra el costo total del estudio. 


El Usuario reconoce que los servicios brindados por los laboratorios médicos y clínicos, son y serán responsabilidad del laboratorio médico y/o clínico correspondiente, por lo que Okani no se hace responsable de cualquier daño o perjuicio causado directa y/o indirectamente por los servicios brindados por los laboratorios médicos y clínicos.


  1. Consultas y asistencia por mensajería:


El Usuario podrá realizar consultas o solicitar asistencia a su Médico de Cabecera asignado en la Aplicación mediante el servicio de mensajería Whatsapp. El Médico de Cabecera se compromete a atender las consultas, garantizando un tiempo máximo de respuesta de 60 (sesenta) minutos, siempre y cuando se realicen dentro del horario de las 9:00 horas a 18:00 horas. En caso de que se realice cualquier consulta fuera de este horario, Okani garantiza un tiempo de respuesta dentro de las siguientes 24 (veinticuatro) horas. Los tiempos de respuesta anteriormente mencionados solo serán aplicables en días hábiles.


  1. Almacenamiento de tu historial médico:


El Usuario podrá ingresar, a través de un formulario, su historial médico completo formando un expediente médico, así como actualizarlo mediante la Aplicación. En caso de que el Usuario solicite una consulta médica presencial con un Tercero Especializado, el Médico de Cabecera solicitará autorización al Usuario para compartir el expediente médico.


  1. Planes de Alimentación:


El Usuario podrá solicitar a su Médico de Cabecera asignado a través de la Aplicación, la elaboración de un plan de alimentación, hecho a su medida, tomando en cuenta los objetivos y los datos brindados en el Expediente Médico. 


Okani no ofrece la prestación de ningún servicio de emergencia médica, por lo que en caso de que el Usuario se encuentre en una emergencia médica deberá abstenerse de utilizar la Página Web y/o Aplicación y utilizar los medios apropiados, tal como llamar a la línea de asistencia 9-1-1, puesta disposición de la ciudadanía por el Gobierno de México. La suscripción mensual, únicamente contempla los Servicios descritos anteriormente, los cuales sólo podrán ser utilizados a través de los procesos indicados en el presente apartado. 


Tipos de Suscripción


  1. Individual: El Usuario podrá contratar los Servicios ofrecidos a través de la Página Web y/o la Aplicación a través de sus propios medios. 


  1. Corporativa: El Usuario forma parte de una suscripción corporativa, en la cual una Empresa lleva a cabo la contratación de los Servicios para un determinado número de Usuarios que forman parte del personal de dicha Empresa.


6. Información de los Servicios


La información de los productos proporcionada al Usuario a través de la Aplicación y la Página Web, así como las fotografías, videos, o cualquier otro material audiovisual, debe ser tomada en cuenta únicamente para fines informativos. Okani no se hace responsable de cualquier discrepancia, error o inexactitud entre la descripción de un Servicio encontrada en la Aplicación y/o Página Web y el Producto que el Usuario reciba. 


Asimismo, en caso de que el Usuario no se encuentre satisfecho con el Servicio prestado, podrá optar por seguir el proceso de reembolso, establecido en el Apartado 7.6 de los presentes Términos y Condiciones. 


7. Contraprestación


7.1. Contraprestación y Mecanismo de Suscripción.


Los Servicios ofrecidos por Okani podrán ser contratados por el Usuario bajo el mecanismo de un plan de suscripción mensual con un valor de $200.00 M.N. (Doscientos pesos 00/100 Moneda Nacional), que deberá ser pagado dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales de cada mes. 


En caso de que el Usuario desee realizar el pago de la suscripción de manera anual, es decir, mediante el pago de 12 (doce) mensualidades por adelantado, Okani realizará un descuento en favor del Usuario equivalente a 2 (dos) meses de suscripción, es decir, el monto de $400.00 M.N. (Cuatrocientos pesos 00/100 Moneda Nacional). Derivado de lo anterior, el Usuario únicamente deberá pagar el monto de $2,000.00 M.N. (Dos mil pesos 00/100 Moneda Nacional).


Los precios de la suscripción aplican tanto para la suscripción individual como la suscripción corporativa. En el caso de la suscripción corporativa, el monto a pagar por parte de la Empresa dependerá de la cantidad de Usuarios activos desee suscribir. 


7.2. Forma y Lugar de Pago. 


  1. Suscripción Individual: El pago de los Servicios, será pagado de forma mensual o anual, directamente por medio de la plataforma Stripe mediante la liga enviada a través de Whatsapp enviada por Okani, a través de la domiciliación a una tarjeta de crédito o débito. La falta de pago, implicará la inmediata suspensión de la totalidad de los Servicios, sin responsabilidad para Okani.


  1. Suscripción Corporativa: El pago de los Servicios será pagado de forma mensual o anual y será realizado por la Empresa contratante. Okani enviará la factura correspondiente a la Empresa, en la cual se presentará el monto equivalente al número de Usuarios activos que se encuentran suscritos a nombre de la Empresa. Todos los pagos por parte de la Empresa se deberán realizar mediante transferencia a través del Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios, CLABE [0121 8001 5819 893356], del Banco [BBVA], de la cual es titular [Helena Arzavala Leon] 


7.3. Tiempo para la Prestación de los Servicios


Una vez que el pago de la Suscripción haya sido verificado, Okani proporcionará el acceso a la Aplicación para la prestación de los Servicios durante el periodo de 30 (treinta) días naturales, correspondiente a la Suscripción mensual. En caso de pago de una Suscripción anual, Okani proporcionará el acceso a la Aplicación para la prestación de los Servicios durante el periodo de 12 (doce) meses. 


Ambos periodos de Suscripción comenzarán a contarse a partir de la verificación del pago correspondiente por parte de Okani. 


7.4. Disponibilidad


Las suscripciones que se realicen con el fin de adquirir los Servicios encontrados en la Aplicación de Okani están sujetas a la disponibilidad y existencia de los Servicios. 


En caso de que los Servicios adquiridos mediante el plan de suscripción no se encuentren disponibles, Okani se reserva el derecho de llevar a cabo la cancelación de la suscripción realizado a través de la plataforma de pagos proporcionada por Okani y la devolución al Usuario de los cargos realizados. 


7.5. Facturación


En caso de que el Usuario desee realizar la facturación de contratación de los Servicios, lo podrá hacer de manera electrónica, siempre y cuando el pago haya sido verificado. El usuario podrá solicitar la facturación dentro de los primeros 10 días de cada mes de suscripción a través de Whatsapp a Okani. Okani se reserva el derecho de rechazar la solicitud de facturación, en caso de que dicha solicitud se realice fuera del plazo señalado anteriormente. 


7.6. Política de Cancelación y Reembolso. 


En caso de que el Usuario no se encuentre satisfecho con el Producto adquirido, podrá optar por cancelar la suscripción de los Servicios. 


En caso de que el Usuario decida cancelar la suscripción dentro de los primeros 30 (treinta) días de haber contratado la suscripción, Okani procederá a realizar el reembolso total del pago de la suscripción, equivalente a los $200.00 M.N. (Doscientos pesos 00/100 Moneda Nacional). 


Una vez transcurridos los primeros 30 (treinta) días, durante los meses posteriores, en caso de que el Usuario desee cancelar la suscripción a los Servicios, se realizará el cálculo de los días del mes en los que la suscripción se encontraba activa, procediendo a realizar el reembolso únicamente de los días del mes calendario posteriores a la cancelación del servicio de suscripción a través de la plataforma de pagos establecida por Okani. 


En caso de que el Usuario haya solicitado la cancelación de su Cuenta, podrá solicitar a Okani el envío de toda la información almacenada en la Aplicación, incluyendo su expediente médico, los estudios de laboratorio, entre otros y Okani deberá responder a dicha solicitud lo más pronto posible, enviando al Usuario mediante correo electrónico la información solicitada. 


8. Uso de la Cuenta del Usuario


Para la adquisición de los Servicios ofrecidos en la Aplicación, el Usuario deberá registrar y mantener activa una Cuenta, por lo que deberá proporcionar información personal que al respecto sea requerida; dicha información será utilizada en términos de los presentes Términos y Condiciones. A efecto de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que, para la utilización de la Aplicación, él es el único responsable de la información proporcionada y operaciones de la Cuenta, de tal manera que Okani no será responsable de la certeza de la información ni operaciones que ocurran en la Cuenta y Okani no se responsabilizará en forma alguna por la prestación de los Servicios y la utilización del sistema en el supuesto en el que el Usuario proporcione información errónea, falsa, incompleta o desactualizada. El Usuario se compromete a mantener de forma segura y confidencial el nombre de usuario y contraseña de su Cuenta y en ningún caso Okani será responsable del uso del nombre de usuario y contraseña de la Cuenta; por lo anterior, el Usuario será responsable del correcto uso de la Cuenta y por lo tanto, deberá pagar a Okani cualquier daño, perjuicio, gasto o costo derivado del mal uso de la Cuenta.


Okani se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de Cuenta, cancelar o suspender una Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello y sin que ello genere alguna responsabilidad para Okani.


Los Usuarios menores de 18 años de edad, pueden utilizar la Página Web únicamente con la participación e involucramiento de uno de sus padres o tutores, quienes actuarán en carácter de representantes legales de estos, siendo responsables de cualquier obligación y/o compromiso que este adquiera con Okani.


9. Vigencia


Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones estarán vigentes mientras el Usuario dé uso a la Página Web, la Aplicación y/o dentro del periodo durante el cual el Usuario cuente con una Cuenta activa. Ahora bien, Okani podrá dar por terminado el acceso a la Cuenta y a los Servicios y los presentes Términos y Condiciones respecto de cualquier Usuario, en caso de que dicho Usuario no dé cabal cumplimiento a todas y cada una de sus obligaciones previstas en los presentes Términos y Condiciones.


10. Fallas en la Página Web y/o Aplicación


Okani no se responsabiliza por ningún daño, perjuicio o pérdida al Usuario que pudiera ocasionarse por fallas en la Página Web o la Aplicación, en el servidor o en Internet. Okani tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso o uso de su sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en el mismo. El Usuario no podrá exigirle responsabilidad alguna a Okani ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la Página Web, la Aplicación o en Internet. Okani no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la Página Web o de la Aplicación, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet, mantenimiento o por causas ajenas a Okani; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Okani. De la misma manera, Okani tampoco será responsable por ningún error u omisión contenidos en la Página Web o la Aplicación.


La Página Web y/o la Aplicación pueden contener enlaces a sitios web de terceros. En dichos casos, Okani no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionado por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.


Okani no será responsable de cualquier falla en la Aplicación derivada de la falta de capacidad, de los requerimientos de software, la incorrecta instalación de la Aplicación en el equipo electrónico, la falla de los equipos electrónicos o el tipo de conexión a internet con el que cuente el Usuario o fallas en dicha conexión. Okani tampoco será responsable de los Servicios, cuando existan fallas en el servicio de telefonía que tenga contratado el Usuario, o cualquiera otra falla no imputable a Okani que impida el uso de la Aplicación o la comunicación entre Okani y el Usuario.


Okani no será responsable de cualquier falla en la Aplicación, derivada del incumplimiento de los sistemas operativos, de la falta de acceso a internet, o bien, que el Usuario no realice las actualizaciones correspondientes.


En caso de que exista una falla o mal funcionamiento en la Aplicación, ya sea imputable a Okani o no, el Usuario deberá notificar de dicha falla a Okani para que éste último, realice las modificaciones tendientes a solucionar dicha falla o mal funcionamiento.


11. Dudas, Sugerencias y Reclamaciones


En caso de que el Usuario cuente con alguna duda, sugerencia o reclamación respecto de los Servicios ofrecidos por Okani, podrá comunicarlo a su Médico de Cabecera mediante el servicio de mensajería Whatsapp, o a la siguiente cuenta de correo electrónico hola@okani.care.  


12. Terminación


Okani puede dejar de ofrecer los Servicios o denegar el acceso a los mismos e incluso dar por terminado en cualquier momento las disposiciones previstas en los presentes Términos y Condiciones, sin responsabilidad para Okani. En caso de terminación, el Usuario deberá de dejar de hacer uso de la Página Web y la Aplicación. 


Okani podrá terminar los presentes Términos y Condiciones y restringir el uso de la Página Web y la Aplicación por parte del Usuario, en caso de que Usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones señaladas en los presentes Términos y Condiciones.


13. Limitación de Responsabilidad 


Okani únicamente pone a disposición de los Usuarios la Página Web y la Aplicación para tener acceso a los Servicios, por lo que no será responsable y en ningún caso garantiza el contenido, calidad, cantidad, estado, seguridad, idoneidad, integridad o legitimidad de los Servicios. En consecuencia, Okani no será responsable de cualquier daño, menoscabo, pérdida o perjuicio, relacionado con la calidad, integridad, legitimidad, o cualquier otra causa análoga a los Servicios.


Ninguna de las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones, podrá ser interpretada como una obligación de Okani de brindar los Servicios, sino que Okani brindará los Servicios conforme lo estime conveniente.


14. Indemnización


El Usuario acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Okani de cualquier reclamación que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con el uso de la Cuenta. Debido a lo anterior, el Usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a Okani (incluyendo, pero no limitado a sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes, agentes y empleados) por cualquier reclamo o demanda (incluyendo honorarios y costos legales), obligándose a resarcir a Okani de cualquier cantidad que se erogare por estos conceptos.


15. Relación


Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Okani y el Usuario.


16. Propiedad Intelectual


La Página Web, la Aplicación y todos los derechos relativos a éste, son propiedad exclusiva de Okani. Ninguna disposición prevista en los Términos y Condiciones, ni el uso de la Página Web o la Aplicación otorgan o transfieren ningún derecho sobre o en relación con la Página Web o la Aplicación.


Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios, incluyendo sin limitar a, todas las patentes, modelos de utilidad, diseños industriales, marcas, avisos comerciales, nombres comerciales, derechos de autor, secretos industriales, know-how, tecnología o cualquier solicitud para obtener el registro de cualquiera de las anteriores, así como sus registros, permisos, licencias o cualquier otro derecho que derive de la prestación de los Servicios, son y serán, en todo momento, propiedad de Okani. Los Términos y Condiciones no otorgan al Usuario, en ningún caso, derechos sobre la Propiedad Intelectual de Okani.


17. Confidencialidad


Toda la información proporcionada por los Usuarios será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Usuario. Esta obligación de confidencialidad no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones.


Tendrán acceso a dicha información aquellos empleados o representantes de Okani, así como terceros con los que Okani tenga una relación jurídica para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones. No obstante, Okani podrá proporcionar información mediante requerimiento fundado y motivado de autoridad competente.


18. Privacidad


El tratamiento de los datos personales que se lleve a cabo en relación con los Servicios, se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Okani, el cual se encuentra disponible en https://www.okani.care/privacidad, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y las demás disposiciones legales aplicables.


El consentimiento para el tratamiento de los datos personales sensibles se obtendrá al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones.


En caso de no aceptarse el Aviso de Privacidad mencionado, el Usuario no deberá de hacer uso de la Página Web ni se podrán prestar los Servicios ahí presentados. 


19. Modificaciones


Okani podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, para lo cual, Okani podrá informar a los Usuarios a través de una publicación en la Página Web, la Aplicación y/o a través de correo electrónico sobre dichas modificaciones. Okani elegirá el medio de notificación a los Usuario a su entera discreción, bajo el entendido que la notificación se entenderá hecha cuando se realice por cualquiera de los medios señalados en el presente párrafo. Sin perjuicio de lo anterior, Okani podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones en la Página Web o la Aplicación, en el entendido de que la sola utilización de la Página Web o la Aplicación, implica la aceptación expresa por parte del Usuario de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones. 


La última actualización de los Términos y Condiciones ocurrió en la fecha señalada al inicio de estos Términos y Condiciones.


En caso de que el Usuario no acepte las modificaciones realizadas a los presentes Términos y Condiciones, Okani dejará de prestar los servicios al Usuario de manera inmediata. 


20. Encabezados


El Usuario reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.


21. Notificaciones


Todos los avisos y/o comunicaciones entre el Usuario y Okani serán por escrito y deberán enviarse por correo electrónico, a las siguientes direcciones


Dirección: Calle Gral. Molinos Del Campo, San Miguel Chapultepec, Miguel Hidalgo, Ciudad De México
CP. 11850

Teléfono: 999 247 8534.

Correo electrónico: hola@okani.care.


22. Jurisdicción y Legislación Aplicable


Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes en este acto se someten, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, y renuncian, de manera expresa e irrevocable, a cualquier otra jurisdicción que pudiere llegar a corresponderles en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón.


La Página Web y/o Aplicación sólo deberá ser utilizada por Usuarios que se encuentren dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier Usuario que se encuentre fuera de dicho territorio, deberá abstenerse de utilizar la Página Web y/o Aplicación.


Mejora tu calidad de vida

Checkup, Nutrición, Asistencia Médica, Plan de Salud y más.